調色是一門“技術服務業”,3分靠技術,7分靠服務。足以可見,與客戶的交流溝通在調色中的重要性。
很多人在剛成為一名調色師的時候,可能從來沒想過,在客戶面前應該遵循什么樣的社交禮儀和溝通技巧。
在沒有客戶監督的情況下,你可以根據自己的時間來安排工作、可以嘗試不同的調色技巧、聽自己喜歡的音樂,所有的一切都可以按照自己的節奏來開展。
但是,當客戶坐在你旁邊時,情況就完全不一樣了。你需要去應付客戶,需要和他們去對話。在確??蛻艨梢缘玫剿麄兿胍獤|西的同時,你還要盡最大的努力及時完成工作。這其實不是一件容易的事情。
當客戶來的時候,熱情友好地歡迎他們的到來,與每個客戶都要打招呼和眼神交流。同時,你要準備好隨時開始工作。有一句話說得很好“你只有一次給別人留下第一印象的機會”。
大家在相互交流適應了一段時間后,努力去了解他們到底想要的是什么,然后試圖提出一些自己的想法。
通常列舉幾個話題來開始我們之間的聊天。比如:達芬奇的分屏功能真的特別棒啊,深受客戶的歡迎啊。這時說明你已經準備好開始工作了,準備開始思考了,這是我們和客戶之間對話的一個良好開端。
一旦決定了畫面的整體風格,就應該正式開始工作了。通常會有一兩個客戶在不斷地給你提供意見和反饋,他們其實就是和你互動最多的人。整個過程時間可能很漫長,也很辛苦。
而且,除了調色師,其他人的注意力可能不會一直這么集中。客戶通常還有其他的工作需要做,他們會為此分心。
所以,當你需要展示什么東西的時候,你可以禮貌性地去吸引他們的注意力。如果客戶有其它的意見(或者之后要求更改),一定要及時進行溝通,最好就是大家合作去解決問題。
永遠不要和客戶說“不行,這樣做不了”。
換一種說法,“可以,我們嘗試一下”。不要過早去下結論,要嘗試著去解決他們的反饋意見,看看是否可行。
如果不行,客戶也會很快否定自己的方案,如果可以做到的話,那就太棒了,客戶會很高興的,這其實是一個雙贏。
如果立即否認了他們的想法,那其實會給每個人都帶來負面情緒。即使你真的不喜歡客戶提出的要求,也要記住,這個項目是客戶的,最終做決定的應該是客戶。
但這也并不意味著你什么都聽客戶的,畢竟客戶是在為你的專業知識和服務付錢。你要讓他們聽到你的意見,但不要咄咄逼人。
你真的不是最終下決定的人,千萬不要讓客戶覺得很難和你共事。
結束后,你要確保每個和項目有關的人都能看到這個項目。如果最后做決定的人不在的話,你要提供一個信息文檔,確保每個人對他們的項目感到滿意。你甚至可以直接問問他們“還有想看這個項目的嗎?”“沒關系,我們再來討論一下。”讓他們知道,你是真心想把他們項目做得更好。
所有這些互動都是需要不斷地經驗積累的。讓客戶坐在你后面盯著你的一舉一動,你可能會覺得干活很困難。但是,如果你知道你該干什么,那這就不是問題。
我一般會去想,如果我是客戶,我想做什么?我想怎么做?
這樣,我可以大概預見客戶的意見和要求,然后就可以在客戶提出之前我就去做。這會使我更快更好地工作,這已經成為我日常工作的一部分。
并不是說所有的項目都是一樣的,但是如果對周圍環境很敏感,多注意你的客戶,那么你肯定可以在客戶的參與下享受到一個很棒的調色過程。